Retourneren & Ruilen

LET OP!: Bij het retourneren van sale items ontvang je een tegoedbon. Speciale acties zoals Black Friday behoren niet tot sale, je ontvangt hiervan je geld terug.

Retourneren (Nederland, Duitsland, België)
Ben je niet tevreden met je aankoop? Je mag de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je mag meerdere bestellingen in één verpakking retourneren. Voeg wel van alle bestellingen je ingevulde retourformulier(en) toe aan je pakket:

https://cdn.webshopapp.com/shops/188867/files/400870970/retourformulier-2022.pdf

Je ontvangt een e-mail zodra je retour door ons verwerkt is en de creditnota voldaan is.

 

Hoe retourneer ik mijn pakket?
A.
Vul het retourformulier dat bij je bestelling zit in en voeg dit toe aan je pakket. Geen retourformulier ontvangen? In het bovenstaande vakje vind je het formulier om uit te printen.                                     

B. Klik op de link: https://goparcel.nl/return/company/08c8cf51-38f5-4a0f-97c7-99871efe021d om je retourlabel aan te maken
C. Vul hier je ordernummer (begint met ORD) en postcode in en betaal de retourkosten van €5,25.
D. Je kunt je retourlabel nu downloaden. Print deze uit en plak deze over de adressticker op je pakket.
E. Geef je pakket af bij een DHL punt.

Indien jij ervoor kiest met elk ander willekeurig postkantoor te verzenden, dien jij je track and trace naar ons te e-mailen ([email protected]), zodat wij dit pakket kunnen traceren. Indien wij je pakket niet ontvangen zijn ALLE retourkosten voor rekening van de klant. Wanneer je voor deze optie kiest mag je het pakket opsturen naar: Wiebachstraat 23, 6466 NG Kerkrade.

De kosten van terugzending zijn voor rekening van de klant. Deems accepteert in geen geval terugzendingen onder rembours.

De klanten die de optie 'Ophalen In De Winkel' hebben gekozen, kunnen niet via deze link een label aanschaffen. Je mag het op het afhaaladres zelf komen retourneren, of je mag het via een postkantoor laten terugzenden met een door hun aangemaakt retourlabel.

Retourvoorwaarden
Terugsturen is alleen mogelijk wanneer de artikelen;

  • In onbeschadigde staat zijn, niet gedragen of gewassen zijn en voorzien van originele verpakking en kaartjes.
  • Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, lichaamsgeuren, dierlijk haar of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig.
  • Sieraden en lingerie kunnen uit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden.
  • Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.
  • Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper.
  • Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.
  • Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan dan behouden wij ons het recht voor om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.

Retourverwerking
Nadat je pakket bij ons is aangekomen zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Wanneer je retourpakket voldoet aan onze voorwaarden ontvang je het aankoopbedrag, exclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van ons terug. Je ontvangt de terugbetaling op dezelfde manier als de betaling van je pakket. Je wordt hier per e-mail op de hoogte van gebracht. Bij het retourneren van sale items ontvang je een tegoedbon per e-mail.

Ruilen
Wanneer je een artikel wilt omruilen dien je dit op het retourformulier in te vullen. Zodra wij je retourpakket ontvangen hebben zullen wij het gewenste artikel (wanneer op voorraad) naar je toesturen. Mocht het artikel niet meer op voorraad zijn, dan zal er een terugbetaling plaatsvinden. LET OP: Online aankopen kunnen niet in de winkel geruild worden. Je kunt deze wel omruilen bij ons afhaalpunt: Wiebachstraat 23, 6466NG, Kerkrade

Garantie
Voor alle artikelen geldt een garantietermijn van 30 dagen. M.u.v. onze jassen boven de €100,- is een garantietermijn van 3 maanden geldig. De resterende jassen onder deze prijsklasse vallen onder het algemene garantietermijn.

Mocht binnen deze periode een artikel beschadigd zijn of heb je een andere klacht, neem dan direct contact op met onze klantenservice via [email protected] met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Garantievoorwaarden
De garantie is alleen geldig binnen de garantietermijn en wanneer er sprake is van een gegronde klacht. De klacht is NIET gegrond in de volgende gevallen:

- Verkeerd gebruik of nalatig onderhoud

- Opzettelijke of door nalatigheid ontstane beschadiging. Bijvoorbeeld water-, val- en/of stootschade

- Geen wasgarantie 

- Uitzonderlijke slijtage